随着全球云计算、物联网、移动互联网等新一轮信息技术迅速发展和深入应用，城市信息化发展正酝酿着重大变革和新的突破，由对象、过程数字化为主要特征的数字化城市向智慧化发展已成为必然趋势。在我国智慧城市已经上升到国家的经济、科技战略层面，水务管理是城市管理的重要组成部分，智慧水务是智慧城市建设的必然延伸，“智慧水务”理念也随之产生。在这个日新月异的新经济时代中，城市水务管理效率和服务水平只有顺应大势，全面应用最新科技与互联网思维才能获得长足提升，利用智慧水务平台确保居民用水安全，从根本上解决人们对城市供水、用水和水污染等问题的诉求与矛盾。
一、智慧水务发展回顾：逐步从自动化、数字化向智慧化阶段发展
随着需求的变化和技术的发展，水务管理的思路不断创新，自动化和信息化技术在水务企业生产、经营、服务和管理中的应用也越来越深入和广泛，为我国水务企业信息化的进一步发展打下了良好的基础。大体来看，我国水务企业信息化的发展主要分为自动化、数字化和智慧化三个阶段。目前，我国大多数水务企业的信息化建设正在从数字化水务阶段向智慧化水务阶段迈进。
（1）自动化阶段：这一阶段我国水务企业信息化主要体现在基础信息的自动化采集上，逐步实现了阀门、泵站、生产工艺过程等的自动化操控，水质、水压和流量等涉水数据的测量水平也得到很大的提高。它们很大程度上代替了艰苦的人工操作，解放了劳动力。
（2）数字化阶段：这一阶段我国水务企业管理才真正开展了信息化系统的建设。在这一阶段，利用无线传感器网络、数据库技术和3G网络，相关水务企业相继搭建了各自的业务系统和数据库，大大提高了信息存储、查询和回溯的效率，初步实现了行政办公和业务管理的信息化。目前，我国绝大部分城市正处于该阶段。
（3）智慧化阶段：这一阶段我国水务企业成熟运用物联网、云计算、大数据和移动互联网等新一代信息技术，同时对数据进行深度处理，实现信息化和管理提升的充分结合，紧跟市场、随需速动、智慧经营，充分支持企业模式创新和产业转型升级。
二、智慧水务发展展望：全面感知、广泛互联、智能决策、主动服务
智慧水务是一个充分融合了新一代信息技术的概念，它应当具备迅捷信息采集、高速信息传输、高度集中计算、智能事物处理和提供无所不在服务的能力，并以此来实现及时、互动、整合的信息感知、传递和处理。作为有效提升城市水务企业管理和服务水平的创新促进方案，智慧水务具备以下发展趋势。
（1）支持更透彻的全面感知
通过运用各种感知技术，全面感知水务企业方方面面的信息，通过遍布于城市水务企业所有涉水区域，尤其是水厂、管网等关键区域的传感器与智能设备将组成物联网，实时对水资源流动全过程进行测量、监控与分析，做到变被动为主动、全面感知。
（2）支持更广泛的互联互通
运用网络、通信、交互、集成、移动等技术，信息孤岛和业务隔阂将被打通，实现泛在信息之间的无缝连接，有利于企业掌握经营管理全貌，有利于市民便捷接收信息，最终达到水务管理与服务的有机、协同化运作。
（3）支持更深入的智能决策
智能决策不是某个环节的智能化，而是深入结合大数据技术，运用数据挖掘、知识发现、专家系统等人工智能技术，为水务企业管理工作提供强大的决策支持，强化水务企业管理的科学性和前瞻性。同时，智能决策还意味着系统对某些事态进行预处理并自主做出决策。
（4）支持更贴心的主动服务
利用物联网、无线网、移动互联网等先进技术，使相关服务信息能够迅速传递到每个需要知悉的人员以达到系统支撑的贴心服务。通过智能服务系统的建设，使整个服务过程可视化、可管理、可追溯，实现客服服务的主动化，从而实现对客户服务能力提升的有力保障。 |
